Reklamačný poriadok
Platné od 27. 7. 2026.
I. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady (reklamácie) pri digitálnych produktoch a službách predávaných predávajúcim Ing. Jozef Michálek (Zofre), IČO 52 797 562. Je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.
II. Kedy môžeš reklamovať
Reklamáciu môžeš uplatniť, ak produkt alebo služba nezodpovedá popisu, nefunguje spôsobom, ktorý bol dohodnutý alebo bežne očakávateľný, alebo obsahuje inú vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
III. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu uplatňuješ e-mailom na hello@zofre.sk. V správe uveď:
- o aký produkt/službu ide a kedy si ju nakúpil/-a,
- popis vady alebo problému,
- doklad o kúpe (napr. potvrdenie o platbe alebo faktúra),
- akým spôsobom by si chcel/-a reklamáciu vyriešiť.
IV. Lehoty
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie budeš informovaný/-á e-mailom.
V. Spôsob vybavenia
Podľa povahy vady a druhu produktu môže vybavenie reklamácie znamenať:
- opravu alebo opätovné poskytnutie digitálneho obsahu/služby,
- primeranú zľavu z ceny,
- vrátenie peňazí, ak vadu nie je možné odstrániť alebo dohodnutým spôsobom napraviť.
Vrátenie peňazí, ak je reklamácia uznaná, prebieha rovnakým spôsobom, akým bola realizovaná platba (spravidla na platobnú kartu cez Stripe).
VI. Vylúčenie zo zodpovednosti za vady
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na prípady, keď bol produkt použitý v rozpore s jeho určením, alebo keď ide o vlastnosť, na ktorú bol kupujúci pred nákupom výslovne upozornený (napr. pri produktoch vytváraných na mieru podľa vstupov zadaných kupujúcim).
VII. Orgán dozoru
Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj.